Vaga de VR Benefícios | Pessoa Analista Service Desk Sênior - Monitoramento

Quer fazer parte de uma empresa que cresce exponencialmente, revoluciona o mercado com suas inovações e se preocupa com as pessoas? Então chegou a sua hora e o desafio é daqueles que dá frio na barriga! Esse é o momento de fazer acontecer. Venha fazer parte do nosso time! Procuramos uma pessoa Analista Sênior Site Reability Enginner (SRE) para nosso time de [Customer Experience], da VR Benefícios. Informações adicionais: · Garantir qualidade e funcionamento dos canais de Atendimento Humano e Digitais de acordo com as métricas e disponibilidade definidas pela empresa · Acompanhar e atuar junto aos times para solução dos impactos ao cliente por indisponibilidade sistêmica no uso dos produtos do Ecossistema, indisponibilidade de Sistemas de atendimento (fornecedores) e apoiar em Call de Crise · Retroalimentar e apoiar às Equipes de Experiência do cliente sobre Call de Crise ou Pré Crise que podem gerar impacto na frente de atendimento e ao cliente · Criar e administrar dashboards no Dynatrace e Grafana para acompanhar os níveis de qualidade dos serviços e infra, bem como dos serviços disponibilizados pelos fornecedores · Monitorar e aplicar os principais indicadores de qualidade de nível de serviço (SLA, APDEX, SLO, SLI) · Criar monitoramento de erros nos serviços com foco em informar causa raiz de problemas identificados e apoiar com ações até sua solução. · Criar e administrar critérios de observabilidade das plataformas · Acompanhar execuções de mudanças de ambientes, migrações que envolvam infraestrutura e que gerem risco para disponibilidade dos canais de atendimento · Acompanhar e monitorar as soluções que se adequem às necessidades do negócio, baseados nos pilares resiliência/performance/custo · Analisar performance na disponibilidade dos serviços de atendimento e ferramentas que podem impactar na frente de atendimento (API e outros) · Acompanhar calls de crise e ajudar o time na busca de melhores e mais rápidas soluções · Acompanhar impactos gerados pela indisponibilidade nos canais de atendimento ou falha sistêmica no produto (avaliar se temos alertas de impactos em Reclame Aqui, NPS, bem como se estamos com alto TMA de atendimento, alto volume de abandonos e filas em atendimento) · Gerar relatório mensal dos impactos em atendimento e ao cliente por motivos de indisponibilidade de canais de atendimento ou de indisponibilidade sistêmica no uso dos produtos da empresa O que a VR Benefícios te oferece? Vale Refeição Vale Alimentação Auxílio Capacitação Mensal Vale Cultura Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Convênio com farmácia Programa de Participação de Resultados Horário Flexível Auxílio Home Office Mensal Total Pass Parceria com a Zenklub Auxílio Creche/Babá Programa de Bem-Estar e Saúde: Bem Me Quero Licenças remuneradas: - Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias - Licença casamento de até 10 dias corridos - Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia - Licença Falecimento de até 15 dias corridos A VR acredita que a diversidade transforma o mundo. Todas as nossas oportunidades também são para PCDs (Pessoas com Deficiências). Se você atende os requisitos e tem interesse na posição, candidate-se! Formação superior completa em Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas · Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas · Conhecimento em automação e orquestração de ambientes · Conhecimento em microsserviços e arquiteturas baseadas em containers · Experiência com cultura DevOps · Especialista em Dynatrace, Grafana e Zabbix · Conhecimento em indicadores, KPI
s técnicos e de negócio · Conhecimento em observabilidade e monitoramento · Conhecimento em mapeamento de processos · Conhecimento em medir disponibilidade e performance dos sistemas de alta complexidade através de automações · Desejável: · Construção de automações utilizando scripts phyton · Conhecimento em machine learning O que a VR Benefícios te oferece? Vale Refeição Vale Alimentação Auxílio Capacitação Mensal Vale Cultura Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Convênio com farmácia Programa de Participação de Resultados Horário Flexível Auxílio Home Office Mensal Total Pass Parceria com a Zenklub Auxílio Creche/Babá Programa de Bem-Estar e Saúde: Bem Me Quero Licenças remuneradas: - Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias - Licença casamento de até 10 dias corridos - Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia - Licença Falecimento de até 15 dias corridos A VR acredita que a diversidade transforma o mundo. Todas as nossas oportunidades também são para PCDs (Pessoas com Deficiências). Se você atende os requisitos e tem interesse na posição, candidate-se!