Vaga de Teleatendimento - (AGENDAMENTOS DE CONSULTAS) Área da Saúde - 354046
1 vaga: | Publicada em 30/06
A combinar
Sobre a vaga
Olá caro candidato!
Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time
de excelência DBM!
Desafio do cargo:
Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada
e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente
apresenta, tornando o atendimento individualizado.
Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!
**VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD **
Ë NOSSO PROCESSO SELETIVO
1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.
¡ ROTINA COMUM DO CARGO
Ø Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas
estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de
serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e
liberações de guias para o prestador;
Ø Atendimento SAC boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token,
reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;
Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados;
Ø Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo
consumidor;
Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual:
PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade;
O QUE BUSCAMOS
Ø Ensino médio completo;
Ø Conhecimento básico em informática;
Ø Desejável ter atuado em operações de contact center.
4 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
1. Comunicação;
2. Resiliência;
3. Relacionamento interpessoal;
4. Assiduidade.
ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade
cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits
) BENEFÍCIOS)
VALE TRANSPORTE (Quantidade necessária para deslocamento);
VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO (R$ 12,70 por dia);
BONIFICAÇÕES (Atrativa por indicadores de produtividade, absenteísmo e qualidade
no atendimento onde os valores podem chegar até R$ 600,00 de acordo com as
métricas do projeto);
CONVÊNIO MÉDICO (Para o Titular e Dependentes diretos);
TELEMEDICINA (Para o Titular e Dependentes diretos);
CONVÊNIO ODONTOLÓGICO; (Para o Titular e Dependentes diretos);
AUXÍLIO CRECHE (Valor R$ 311,00 para crianças até 30 meses de idade);
CARTÃO FARMÁCIA;
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO (Melhoras taxas para colaboradores dbm);
CLUBE DE DESCONTOS DBM (Colaborador dbm aproveita descontos que podem variar de
10% à 70% em diversos seguimentos);
ESCALAS DE TRABALHO FLEXÍVEIS (Que podem se adequar a sua necessidade conforme
disponibilidade do momento, 36horas semanais SEG À SAB OU DOM A SEG);
CAMPANHAS MOTIVACIONAIS;
DIA D (Descontração);
) OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL)
- A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de
recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o
crescimento profissional da equipe.
- Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que
mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional.
- Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional
interna!!.
Vem fazer parte do time com a gente!
dbm Contact Center