Vaga de Técnico de Processo 1B

A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado O que irá fazer? Atendimento em último nível de chamados com alto grau de complexidade, necessidade de conhecimento especializado nas tecnologias envolvidas, capacidade de atuação em casos não documentados e processos não estruturados, intervenção nas configurações das soluções e sua infraestrutura, interação com fornecedores e outras equipes Solucionar incidentes e problemas, realizando a investigação necessária para identificação da causa raiz e implementando a resolução adequada, interagindo com fornecedores dos softwares e hardwares associados, assim como com outras equipes Garantia da segurança do parque, realizando ações para tratamento de vulnerabilidades encontradas nos ambientes suportados Implantar e analisar alertas de erros e de performance em ambiente de monitoração, agindo para preventivamente para solução dos problemas Empreender ações preventivas e corretivas para garantir o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas utilizados no ambiente Documentar as resoluções de incidentes e problemas mediante a elaboração de procedimentos de correção, além de documentar passos para atendimento às solicitações, para consulta e utilização pelas equipes de atendimento; Apoiar as estruturas de atendimento local e de central de serviços O que precisa ter para se candidatar? Formação " Nível superior em TI DESEJÁVEL Certificações: " HDI DST  Desktop Advanced Support Technician Detalhes da Oportunidade Contratação CLT + Benefícios. Contratação imediata Home office Localidade - Rio de Janeiro Pode haver necessidade de deslocamento para o Rio de Janeiro e ou Macaé Local de trabalho: Macaé, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos Entre 3 e 5 anos