Vaga de Suporte ao Cliente Nível I (Helpdesk)

- Realizar o atendimento ao cliente via canais de suporte (chat, e-mail, telefone) de forma eficiente e cordial; - Auxiliar os clientes no uso da plataforma Agilize.app, tirando dúvidas e solucionando problemas de nível básico e intermediário; - Diagnosticar e encaminhar solicitações técnicas mais complexas para o Suporte Nível II ou equipe técnica; - Acompanhar o status dos tickets abertos e garantir que os problemas sejam resolvidos dentro do SLA acordado; - Oferecer suporte na configuração de módulos, automações e integrações da plataforma; - Registrar e documentar todas as interações e soluções propostas no sistema de helpdesk. - Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente; - Conhecimento básico em sistemas de CRM, PABX, ou plataformas omnichannel será um diferencial; - Habilidade em comunicação verbal e escrita; - Facilidade com ferramentas digitais e interesse por tecnologia; - Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; - Proatividade e vontade de aprender.