Vaga de Supervisor(a) SAC atendimento ao cliente

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente Garantir a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes Analisar métricas de desempenho e propor melhorias Treinar e desenvolver a equipe em técnicas de atendimento Elaborar relatórios e apresentar resultados para a diretoria Identificar oportunidades de otimização dos processos de atendimento Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC experiente e comprometido(a) para liderar a equipe de atendimento ao cliente, solucionando todas as demandas recebidas via WhatsApp, chat e e-mail. O profissional será responsável por garantir um atendimento de alta qualidade e por melhorar continuamente os processos para oferecer a melhor experiência ao cliente. Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam respondidas de forma eficaz e dentro dos prazos. Monitorar a performance dos atendentes, fornecendo feedbacks regulares e promovendo o desenvolvimento contínuo. Solucionar casos mais complexos e apoiar a equipe na resolução de problemas. Gerenciar e reportar métricas de desempenho e qualidade do atendimento. Implementar melhorias em processos de atendimento para otimizar a experiência do cliente. Atuar como ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros departamentos da empresa. Requisitos: Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente (SAC), preferencialmente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail). Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. Proatividade e capacidade de tomar decisões sob pressão. Conhecimento de ferramentas de gestão de atendimento é um diferencial. Benefícios: Salário: a combinar. Vale-refeição: R$ 30,00 por dia. Vale-transporte. Convênio médico e odontológico (após 3 meses). Gympass (após 3 meses). Local de Trabalho: Presencial em Campinas - SP / Avenida Barão de Itapura Segunda a Sexta Feira