Vaga de Supervisora Loja

Supervisão de Equipe: Recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de banhistas, tosadores e atendentes altamente qualificados e orientados para o cliente; Criar escalas de trabalho, atribuir tarefas e supervisionar o desempenho da equipe; Fornecer feedback regular, conduzir avaliações de desempenho e identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento; Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado no bem-estar animal. Operações Diárias: Supervisionar as operações diárias do pet spa, garantindo que os serviços sejam executados de acordo com os mais altos padrões de qualidade; Monitorar o agendamento de serviços, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e tempos de espera mínimos para os clientes; Gerenciar o estoque de produtos e suprimentos, fazendo pedidos conforme necessário e garantindo a disponibilidade de itens essenciais; Garantir que o pet spa esteja sempre limpo, organizado e apresentável. Atendimento ao Cliente: Garantir que todos os clientes e seus pets recebam um atendimento excepcional e personalizado; Lidar com consultas, reclamações e feedback dos clientes de maneira profissional e empática; Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes; Cultivar relacionamentos positivos com os clientes e seus pets. Marketing e Promoções: Participar de eventos comunitários e de caridade para aumentar a visibilidade da marca. Gestão Financeira: Gerenciar o orçamento do pet spa, monitorando receitas e despesas; Analisar o desempenho financeiro e identificar oportunidades para aumentar a lucratividade; trabalhar com a equipe as metas de venda e como alcançá-las; Preparar relatórios financeiros periódicos para a alta administração. Conformidade e Segurança: Garantir a conformidade com todas as leis, regulamentos e normas de saúde e segurança aplicáveis; Implementar e fazer cumprir políticas e procedimentos de bem-estar animal; Manter registros precisos de serviços, estoque e informações dos clientes; Realizar inspeções regulares de segurança e tomar medidas corretivas quando necessário. Melhoria Contínua: Monitorar e analisar as métricas de desempenho do pet spa, identificando áreas para melhoria; Buscar ativamente feedback dos clientes, da equipe e da administração para aprimorar as operações; Manter-se atualizado(a) sobre as últimas tendências, produtos e técnicas do setor de cuidados com animais de estimação; Implementar inovações e melhorias que elevem a qualidade dos serviços e a eficiência operacional. Ensino superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas; Experiência comprovada em gestão de equipes, preferencialmente no setor de pet shops ou veterinária; Fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas; Conhecimento em técnicas de banho, tosa e cuidados com animais de estimação; Habilidade para analisar dados e tomar decisões estratégicas; Paixão por animais e compromisso com seu bem-estar; Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.