Vaga de Supervisor(a) de Qualidade

#VemSerMAG Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. Somos uma empresa PLURAL! Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão. Nosso propósito e valores Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros . Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil. Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década. Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade. Informações adicionais: Quais serão seus desafios: Supervisionar o time de Qualidade, dentro dos padrões estabelecidos pela Companhia, garantindo a boa integração e entrega de resultados; Propor e acompanhar as métricas de sucesso do relacionamento e avaliar alternativas para que seja garantida a qualidade e o bom desempenho dos indicadores de sucesso da área, em especial, First Call Resolution, Reclamação, NPS e Reputação, por meio da revisão de processos que envolvam o atendimento; Garantir que os processos estabelecidos sejam executados pelo atendimento através das monitorias; Propor e acompanhar indicadores de sucesso da Supervisão de Qualidade; Garantir as entregas dos times de Qualidade que suportem os indicadores de sucesso da Gerência de CS; Coordenar todo o treinamento e reciclagem dos Agentes e Assistentes de Relacionamento; Coordenar a manutenção dos processos que envolvam o relacionamento com clientes e corretores, dentro das melhores práticas e prezando sempre pela melhor experiência para o público atendido; O que temos de bom: Salário compatível com o mercado Vale-transporte Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias) Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro) Plano de saúde Plano odontológico Auxílio Creche Previdência Privada Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais) PPR Seguro de vida Gympass Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes Atendimento médico e nutricional Happy Day - uma folga no mês do aniversário Universidade corporativa Licença maternidade e paternidade estendidas O que esperamos de você: Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas; Bons conhecimentos do Pacote Office, principalmente Excel e Power Point; Sólida vivência com gestão de equipe de Qualidade, preferencialmente em call center com atendimento multicanais; Experiência anterior utilizando o Speech Analytics; Conhecimentos em CX | UX | CS e métricas de relacionamento; Perfil proativo, orientado a resultados, antenado as boas práticas de mercado e com visão estratégica sobre experiência do cliente; Disponibilidade para atuar de forma híbrida (2x/semana presencial no Centro do Rio de Janeiro); Será um diferencial se você tiver: Conhecimento das ferramentas: Copilot, SAC 2.0 e Nice (sistema de monitoria); O que temos de bom: Salário compatível com o mercado Vale-transporte Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias) Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro) Plano de saúde Plano odontológico Auxílio Creche Previdência Privada Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais) PPR Seguro de vida Gympass Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes Atendimento médico e nutricional Happy Day - uma folga no mês do aniversário Universidade corporativa Licença maternidade e paternidade estendidas