Vaga de Supervisor Técnico

Supervisionar e liderar a equipe de helpdesk e service desk, assegurando eficiência e qualidade no atendimento. Participar do planejamento operacional do setor, definindo estratégias para melhorias contínuas. Proporcionar treinamento contínuo para a equipe, garantindo atualização nas tecnologias e práticas de atendimento. Acompanhar indicadores de desempenho, garantindo metas de atendimento e resolução de chamados. Auxiliar a equipe na resolução de incidentes complexos, garantindo a satisfação do cliente. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do helpdesk e service desk. Experiência como supervisor de suporte técnico. Adoção de uma abordagem de liderança servidora, motivando a equipe para um ambiente colaborativo. Capacidade de lidar eficazmente com situações de crise, mantendo a calma e tomando decisões assertivas. Excelente habilidade de comunicação, tanto interna quanto externamente. Formação: Graduação em ciência da computação, engenharia de sistemas ou áreas correlatas.