Vaga de Supervisor SAC - Louveira

Estimado candidato, Nós da Piquetur Log Logística e Transporte estamos à procura de um Supervisor de SAC Nosso objetivo é fornecer soluções de logística e transporte eficazes e confiáveis a nossos clientes, e nós acreditamos que você pode ser um excelente ajuste para nos ajudar a alcançar esse objetivo. Responsabilidades: " Apoiar a gerencia no acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores, tomada de decisão, iniciativa para controlar situações críticas; " Quando houver ausência da gerencia, se necessário, assumir as demandas do Depto; " Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas; " Prestar suporte a gerencia nas questões estratégicas da área; " Auxiliar a equipe nas tratativas de ocorrências e no atendimento; " Efetuar integração dos procedimentos do SAC para os novos colaboradores; " Controlar e acompanhar as solicitações de clientes diariamente; " Auxiliar equipe quando encontrar dificuldade na busca das soluções para os clientes; " Garantir qualidade no atendimento e identificar oportunidades de melhoria continua através de monitorias dos atendimentos; " Reportar-se ao Gerente sempre que necessário; " Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e/ou destinatários) e nem divulgar informações a terceiros; " Em conjunto com a gerencia assegurar o atendimento aos requisitos dos clientes internos e externos através do monitoramento dos processos de sua área; " Elaboração e acompanhamento das pendencias diárias visando manter o maior indice de baixas em 24hs para melhor rastreabilidade do cliente; " Elaborar e garantir que os controles, relatórios gerenciais e indicadores sejam atualizados, analisados e publicados; " Solicitar a abertura de plano de ação para melhorar os resultados dos indicadores de desempenho: Junto aos setores Operacional e Contratação; " Apoiar e auxiliar a gerencia no monitoramento permanente e indicadores junto as áreas Operacional e Contratação; sendo frota própria cobrar as unidades e sendo parceiros acionando o time de contratação e seus líderes e apoiando na cobrança; " Acompanhamento nos retornos aos clientes remetentes e destinatários; " Acompanhamento de reclamações de cliente e tempo para solução; " Treinamento e acompanhamento de qualidade dos atendimentos; " Apoiar a gerência na avaliação e atualização da Matriz de Riscos do SAC. Requisitos: " Tecnólogo ou Superior em Adm, Logistica ou áreas correlatas; " Conhecimento em excel; Tipo de vaga: Efetivo CLT - Presencial * Remuneração : À combinar Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Cesta básica * Seguro de vida * Vale-refeição * Vale-transporte Horário de trabalho: De segunda à Sexta - 8h12 às 18h