Vaga de Supervisor de Telemarketing

RESPONSABILIDADES Ï Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center. Ï Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário. Ï Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas. Ï Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes. Ï Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes. Ï Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência. Ï Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias. Ï Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações. Ï Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas. REQUISITOS Ï Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante. Ï Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Ï Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe. Ï Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão. Ï Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente. Ï Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.