Vaga de Supervisor de Telemarketing II

Supervisor de Telemarketing II (Back Office | Cobrança) PRÉ  REQUISITOS: Desejável Ensino Superior Completo ou cursando; Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança; Contact Center; SAP Intermediário; Pacote Office Intermediário; Habilidade de planejamento analítico; Habilidade na comunicação; Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico; Liderança e gestão de pessoas; Gestão voltada para Visão Cliente; Residir em Araraquara; ATIVIDADES: 1) Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros. 2) Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento. 3) Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe. 4) Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais. 5) Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes. 6) Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização. 7) Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua. 8) Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação. A SUA ENERGIA FAZ A CPFL! Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL. O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.