Vaga de Supervisor de Suporte aos Técnicos

Procuramos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de Técnicos de Rua, que são responsáveis pela instalação, manutenção e reparo de equipamentos e serviços em campo. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento e a eficiência operacional, assegurando que os clientes recebam suporte técnico excepcional, gestão da equipe de campo, supervisionar e coordenar as atividades dos Técnicos de Rua, assegurando que as tarefas sejam realizadas com eficiência e dentro dos padrões de qualidade, treinamento e desenvolvimento Implementar programas de capacitação e treinamentos técnicos, garantindo que a equipe esteja atualizada sobre produtos, serviços e procedimentos. Organizar e otimizar as agendas dos técnicos, garantindo cobertura adequada e redução de tempos de espera para os clientes. Acompanhamento de Chamados junto com a monitoria e executar serviços em campo, garantindo que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos e com a qualidade esperada, intervir em situações mais complexas que demandem expertise técnica e fornecer suporte direto aos técnicos quando necessário. Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, e propor melhorias. Coletar feedback dos clientes e da equipe sobre os serviços prestados e implementar melhorias com base nessas informações. Assegurar que os técnicos tenham as ferramentas e materiais necessários para a realização de suas atividades em campo. Garantir que as atividades dos técnicos estejam em conformidade com as políticas da empresa e normas de segurança.