Vaga de Supervisor de Serviços

Principais Atribuições: " Efetuar a gestão da equipe técnica e operadores de site, referente a alocação dos profissionais, acompanhamento de desempenho e identificação de necessidades de capacitação técnica. " Identificar necessidades de melhorias técnicas no processo de atendimento ao cliente e propor ações de adequação. " Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes, problemas e mudanças seguindo processos definidos pelos clientes, bem como criar métricas de controle de atendimento e aprimorar controle de custos operacionais. " Validar e analisar tecnicamente o escopo preliminar de projetos, através de práticas de gerenciamento, liderando equipe em implantações de Outsourcing de Impressão. " Gerenciar a implantação nos clientes, assegurando cumprimento das especificações acordadas de escopo, prazo e custos. (eventual). Requisitos técnicos " Formação: Graduação completa, em Superior Completo em Humanas ou Exatas. " Desejável Curso Técnico " Desejável: MS Office nível usuário " Curso: Excel Avançado