Vaga de Supervisor de SAC - Serviço de atendimento ao cliente

Liderar e supervisionar a equipe de SAC, garantindo que o atendimento ao cliente seja eficiente e de alta qualidade. Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, alinhando as práticas do SAC aos objetivos da empresa. Realizar monitoramento constante dos indicadores de desempenho (KPIs) do setor, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente. Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos e tomar decisões ágeis para resolver problemas de atendimento. Analisar e relatar dados do setor, sugerindo melhorias e implementando processos que otimizem o atendimento. Experiência prévia em supervisão ou coordenação de atendimento ao cliente. Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa. Habilidade para lidar com situações de conflito e manter a calma em momentos de pressão. Pensamento analítico e habilidade em resolução de problemas. Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM. Capacidade de motivar e inspirar a equipe para atingir metas e superar desafios. Diferenciais: Experiência em setores de turismo, e-commerce ou serviços financeiros. Conhecimento de métricas de atendimento e experiência com análise de dados.