Vaga de Supervisor de Retenção e Relacionamento

Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes. Principais Responsabilidades: - Liderar e motivar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados; - Supervisionar as atividades diárias das equipes de retenção, cobrança e upsell, para assegurar a produtividade e performance das equipes; - Garantir que as metas e objetivos individuais e coletivos sejam atingidos; - Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe; - Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, visando à maximização da satisfação e fidelização dos mesmos; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho das equipes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas; - Monitorar e avaliar as interações das equipes com os clientes (qualidade de atendimento, taxas de retenção, etc.); - Assegurar que os processos de atendimento, retenção e cobrança sejam seguidos de forma eficiente. - Implementar estratégias para manter o time motivado, como reconhecimento de metas atingidas e pequenas ações de valorização; - Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e reclamações dos clientes, garantindo sua satisfação e lealdade à marca; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de colaborar com o coordenador e outros departamentos para alinhar estratégias e metas; Requisitos: - Experiência em liderança de equipes de retenção, cobrança e upsell. - Conhecimento em técnicas avançadas de vendas e negociação. - Habilidade com análise de dados e sistemas, especialmente em Excel. - Facilidade com aplicativos de comunicação remota (WhatsApp, Teams, etc.). - Conhecimento em técnicas como SPIN e Rapport, entre outras estratégias de vendas. Se você se encaixa nesse perfil e está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, envie sua candidatura agora mesmo!