Vaga de Supervisor de Relacionamento ao Cliente

Gestão de Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a execução das atividades conforme as políticas e procedimentos estabelecidos. Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe, fornecendo feedbacks para melhorar o desempenho individual e coletivo. Acompanhar o desempenho da equipe, criando relatórios e métricas de produtividade e qualidade do atendimento. Garantia de Qualidade no Atendimento: Monitorar as interações da equipe com os clientes (por telefone, e-mail, chat ou outros canais) para assegurar que os padrões de qualidade estão sendo mantidos. Implementar e otimizar processos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Resolução de Problemas e Escalação: Atuar como ponto de escalonamento para problemas mais complexos ou sensíveis, garantindo que sejam resolvidos de maneira rápida e eficaz. Identificar causas recorrentes de problemas e propor soluções para melhorar o atendimento e prevenir incidentes futuros. Monitoramento de Indicadores de Desempenho (KPIs): Definir e acompanhar KPIs de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, tempo de resolução, nível de satisfação do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), entre outros. Implementar estratégias de melhoria contínua para alcançar ou exceder metas estabelecidas. Relacionamento com Clientes: Desenvolver estratégias para construir e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes. Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e implementar ações que aumentem a satisfação e retenção de clientes. Colaboração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing e produto para garantir uma comunicação coesa e um atendimento eficaz aos clientes. Fornecer insights sobre as necessidades e preocupações dos clientes, ajudando a empresa a melhorar seus produtos ou serviços. Gestão de Feedbacks: Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria. Transformar o feedback em planos de ação práticos, com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente. Formação: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, sendo em uma posição de liderança ou supervisão. Habilidades Técnicas: Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc). Familiaridade com métricas de atendimento ao cliente e análise de dados. Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderar equipes e motivar colaboradores. Solução de problemas e tomada de decisões rápida e eficaz.