Vaga de Supervisor de Pós Vendas - Osaka Governador Valadares

O Supervisor de PósVendas de Veículos é responsável por garantir a satisfação dos clientes após a compra de veículos, gerenciando a equipe de pósvendas e implementando estratégias para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Suas principais atividades incluem:|Gerenciamento da Equipe de PósVendas:|Liderar, motivar e desenvolver a equipe de pósvendas, incluindo consultores de serviço, técnicos e outros profissionais. Definir metas e objetivos para a equipe, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Realizar avaliações de desempenho, fornecendo feedback contínuo e identificando necessidades de treinamento.|Atendimento ao Cliente:|Supervisionar o atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para demandas e reclamações relacionadas a serviços pósvenda, como manutenção, reparos e garantias. Monitorar a satisfação dos clientes, realizando pesquisas de satisfação e propondo melhorias nos processos de atendimento. Manter um canal de comunicação aberto e eficiente com os clientes para resolver problemas, coletar feedback e fortalecer relacionamentos.|Gestão de Serviços e Garantias:|Coordenar os serviços de manutenção preventiva e corretiva dos veículos, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Gerenciar processos de garantia, assegurando que as políticas e procedimentos da fabricante sejam seguidos corretamente. Avaliar e aprovar pedidos de garantia e resolver quaisquer problemas que surjam durante o processo.|Controle de Qualidade:||Implementar e monitorar procedimentos de controle de qualidade para assegurar que os serviços prestados atendam aos padrões da empresa e das montadoras. Realizar inspeções periódicas nos veículos atendidos para garantir a qualidade dos serviços executados.|Gestão de Estoque e Logística:|Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo a disponibilidade de itens necessários para manutenção e reparo dos veículos. Coordenar a logística de entrega e recebimento de veículos para serviços de pósvenda.|Desenvolvimento de Processos e Estratégias:||Analisar e otimizar processos de pósvendas, buscando melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, oferecendo programas de manutenção e serviços exclusivos.|Relatórios e Análises:|Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho do departamento de pósvendas, incluindo indicadores de satisfação do cliente, eficiência operacional e outros KPIs relevantes. Analisar dados e tendências para identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações à gerência.|Compliance e Normas de Segurança:||Assegurar que todas as atividades de pósvendas estejam em conformidade com as normas de segurança, regulamentações locais e políticas da empresa. Promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para a equipe e clientes. Informações adicionais: Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas.|Pósgraduação ou MBA em áreas relacionadas será um diferencial.|Experiência comprovada na área de pósvendas de veículos, preferencialmente em posições de supervisão ou liderança.|Conhecimento sólido em serviços de manutenção automotiva, reparos e gestão de garantias.|Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes.|Conhecimento aprofundado dos processos e procedimentos de pósvendas no setor automotivo.|Familiaridade com sistemas de gestão de serviços automotivos (DMS Dealer Management System) e softwares de CRM.|Habilidade para análise de indicadores de desempenho e relatórios financeiros.|Conhecimento das normas de segurança e regulamentações do setor automotivo.|Disponibilidade para viagens, se necessário.|Carteira de Habilitação válida (CNH).|Flexibilidade para trabalhar em horários variados.|Assistência médica|Assistência odontológica|Comissões|Previdência privada|Seguro de Vida|Transporte|Valealimentação Benefícios: Assistência médica|Assistência odontológica|Benefícios internos|Comissões|Previdência privada|Seguro de Vida|Transporte|Vale-alimentação