Vaga de Supervisor de Operações - Call Center

Se você é um profissional com boa comunicação, gosta de liderar e desenvolver pessoas, tem boas habilidades de negociação e trabalho em equipe, essa vaga é para você! Informações adicionais: Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa; Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade; Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia; Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação; Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc. Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Seguro de Vida; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades, Escola Técnica e de Idiomas. Ensino Superior completo ou cursando; Pacote office intermediário; Será um diferencial se você tiver vivência com a área de Cobrança e Recuperação de Crédito (Call Center); Boas habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe; Habilidade para avaliar o desempenho e fornecer feedback construtivo; Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo. Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Seguro de Vida; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades, Escola Técnica e de Idiomas.