Vaga de Supervisor de CRM

Atribuições: Gestão de CRM: Supervisionar a implementação e manutenção do CRM, acompanhando a alimentação diária do sistema pelos vendedores, com suporte dos gerentes. Analisar dados para identificar oportunidades e sugerir campanhas de fidelização e retenção em parceria com marketing. Treinar a equipe de vendas para melhorar o uso do CRM. Análise de Dados: Gerenciar soluções baseadas nos dados do CRM, fornecendo insights para as equipes de vendas e marketing. Monitorar KPIs, criar relatórios e dashboards que orientem decisões estratégicas. Supervisão do Atendimento: Coordenar operações de atendimento digital, garantindo respostas rápidas e eficazes, otimizando processos e resolvendo problemas complexos. Treinamento e Desenvolvimento: Conduzir treinamentos sobre CRM e atendimento digital, promovendo o uso eficaz das ferramentas e a alimentação precisa de dados. Qualificações e Experiência: Experiência em supervisão de CRM ou atendimento digital no setor automotivo, com sólido conhecimento em sistemas de CRM e análise de dados. Formação em Marketing, Administração, TI ou áreas afins, sendo desejável familiaridade com softwares automotivos. Habilidades de liderança e motivação de equipes, capacidade de adaptação e resolução de problemas. Competências Comportamentais: Gestão do Tempo e Organização: Habilidade em gerenciar prioridades, mantendo registros precisos e acompanhamento em tempo real. Resiliência e Adaptabilidade: Eficiência sob pressão e flexibilidade diante de mudanças. Trabalho em Equipe: Colaboração entre departamentos para objetivos comuns. Empatia: Habilidade em mediar conflitos e compreender as partes. Orientação para o Cliente: Foco nas necessidades e satisfação do cliente. Pensamento Analítico: Interpretação de dados para decisões estratégicas, com mentalidade de equipe. Comunicação Eficaz: Clareza na expressão de ideias para diferentes níveis hierárquicos. Orientação para Resultados: Busca por metas e melhoria contínua de desempenho. Inovação e Criatividade: Proatividade em novas abordagens e abertura para sugestões de inovação.