Vaga de Supervisor de CRC - Centro Relacionamento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CRC (Centro de Relacionamento com o Cliente) para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes. Se você tem habilidades de liderança, é orientado(a) por resultados e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você. Principais Responsabilidades: Gestão e Liderança da Equipe de CRC: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa. Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo. Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. Monitoramento de Performance e Qualidade: Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes. Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes. Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe. Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento: Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes. Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de CRC esteja devidamente treinada e preparada para suportar as ações comerciais. Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes. Atendimento a Clientes Críticos: Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada. Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente. Elaboração de Relatórios e Análises: Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do CRC. Apresentar os resultados à gerência, sugerindo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos. Gestão de Ferramentas e Processos: Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica. Requisitos: Experiência Anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de CRC ou vendas. Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho. Habilidades Analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados. Excelência no Atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente. Comunicação Eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes. Conhecimentos em Ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente. Diferenciais: Experiência no Setor de Saúde ou Odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes. Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas. Habilidade em Treinamento de Equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas. Remuneração: Salário fixo + Variável, VA R$ 440,00, Ajuda Custo Transporte + Day Off Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados.