Vaga de SUPERVISOR DE CALL CENTER

CARGO: SUPERVISOR DE CONTEÚDO Local de Trabalho: São Paulo - SP Foco Principal: Responsável pela curadoria, análise de conteúdos publicados no Bloco e no Site da empresa, para utilização dos agentes do Call Center.  Fará a avaliação e validação de treinamentos técnicos feitos pelo BPO parceiro. Principais Responsabilidades: Processos gerenciais, Feedback individual, otimização de tempo;Supervisão da equipe de conteúdo e instrutores de treinamento técnico;Liderar Força tarefa para finalizar pendência conforme demanda; Suporte na criação de novos conteúdos para o Site da empresa;Desenvolvimento do planejamento estratégico para o gerenciamento/aprimoramento de conteúdo (site e conteúdo interno);Implantação da estratégia de conteúdo e controle de KPIs;Responsável pela Governança de NPU e alavancagem do indicador;Validação de Reports de HCR apresentado pela agência parceira;Validação de report de NPU apresentado pelos consultores da empresa parceira;Alinhamento junto ao prestador para definição da esteira de treinamento futuros;Validação de materiais de treinamento confeccionados pelo parceiro;Acompanhamento de reuniões conforme necessidade da gestão;Elaboração de dashbord e apresentações dos indicadores da área. Fatores Imprescindíveis: Experiência Profissional em gestão de conteudo;Experiência com analise e monitoramento de indicadores;Que tenha atuando em processos;Experiência em gestão de pessoas;Conhecimento Intermediário em Pacote Office, em especial Excel e Power Point;Tecnologo ou superior completo nas áreas: Administração, Engenharia, Eletronica, TI ou similar. Fatores Desejáveis: Vivência Profissional com conteúdo de tecnologia e eletronica;Experiência técnica em eletronica ou tecnologia;inglês intermediário (leitura, interpretação). . Fatores Comportamentais: Capacidade de Análise | Capacidade de Negociação | Comunicação oral e escrita | Flexibilidade | Foco no cliente | Planejamento | Proatividade | Relacionamento Interpessoal | Resiliência | Resolução de Problemas | Tomada de decisão.. Outras Informações: Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SP  Vaga: CLT | Contrato indeterminado - efetivo Formato de Trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira | 08h30 às 18h18 Remuneração: Salário + Benefícios (ajuda de custo mobilidade, assistência médica e odontológica, auxílio creche de acordo a CCT, participação nos lucros de acordo a CCT, seguro de vida e vale refeição).