Vaga de Supervisor de Call Center

Responsabilidades: Liderar e supervisionar a equipe de call center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento. Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) da equipe, como taxa de conversão, tempo de atendimento e satisfação dos pacientes. Treinar, orientar e motivar os colaboradores, desenvolvendo habilidades técnicas e comportamentais para o atendimento de qualidade. Realizar a gestão de escalas e rotinas de trabalho, garantindo a cobertura de atendimentos e o cumprimento das metas. Aplicar feedbacks regulares para melhoria contínua da equipe, com foco em resultados e crescimento profissional. Identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho do call center. Trabalhar em colaboração com outras áreas da clínica (vendas, marketing, atendimento) para alinhar estratégias e otimizar resultados. Experiência prévia em supervisão de call center, preferencialmente no segmento de serviços (saúde, odontologia, etc.). Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados. Conhecimento de KPIs de call center e ferramentas de gestão (CRM, sistemas de telefonia, relatórios). Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedbacks construtivos. Proatividade, organização e foco no atingimento de metas. Desejável conhecimento do setor odontológico ou experiência em ambientes de vendas.