Vaga de Supervisor de Call Center

Monitorar e avaliar o desempenho dos operadores, fornecendo feedback construtivo e identificando áreas para melhoria. Manter a equipe motivada, resolver conflitos e garantir um ambiente de trabalho positivo. Escutar e analisar chamadas para garantir que os operadores sigam os scripts e padrões de atendimento estabelecidos. Gerar relatórios sobre a qualidade do atendimento e sugerir melhorias com base nas análises realizadas. Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e nível de satisfação do paciente. Lidar com situações mais complexas ou reclamações que os operadores não conseguem resolver. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias. Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe, outras áreas da empresa e a gestão. Pré-requisitos: - Ensino Médio Completo. - Experiência na área de atendimento ao cliente. - Experiência de gestão de equipe/liderança.