Vaga de Supervisor de Atendimento

JOB DESCRIPTIONO Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso!Dados da vaga em abertoCARGO: Supervisor de AtendimentoSETOR: AtendimentoESCALA: 06x01 (Segunda a domingo)HORÁRIO: Das 14h às 22hREGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSSupervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento;Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua;Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado;Assegurar a padronização de scripts de atendimento;Desenvolver e gerir as pessoas com o auxílio da coordenação para o alcance da excelência do atendimento e de resultados;Realizar treinamentos e reciclagem de cuidadores pertinentes as rotinas / fluxos Institucionais;Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POPs e fluxos de setores ligados à área;Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente;Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover;Gerir o pré faturamento garantindo que as contas sejam entregues ao faturamento sem inconsistências bem como manter a gestão detalhadamente informada a respeito do volume de contas e valores correspondentes que estão pendentes;Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto aos cuidadores; Realizar fechamento de valores particulares fora do horário de atendimento do Caixa, assim como efetuar controle de entrega ao setor;Monitorar o eNPS e acompanhar os SACs da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Acompanhar e apresentar os indicadores das áreas sob sua gestão, conforme estabelecido pela coordenação;Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias;Sinalizar ao gestor sobre as intercorrências;Revisar e manter atualizado os processos institucionais;Interagir em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização;Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas;Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão;Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira;Zelar pelo patrimônio institucional;Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou HospitalarConhecimento no pacote Office;Desejável vivência com sistema MV;Vivência anterior em cargo de gestão de equipes de atendimento na área da saúde.ADDITIONAL INFORMATIONO que temos a oferecer:Salário FixoVale AlimentaçãoVale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos)Vale TransporteAssistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação)Assistência OdontológicaSeguro de Vida (50% subsidiado pela empresa)Convênio GoldenFarmaAuxílio creche (para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos)Parcerias com instituições de ensinoGostou?!Então, venha fazer parte da nossa equipe de sucesso!Cadastre seu currículo e aguarde a convocação para as próximas fases. O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e são compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. (CNPJ 23.514.668/0001-52) com a finalidade de operacionalizar as etapas do processo seletivo. Se você tiver qualquer dúvida acerca de como seus dados são tratados, ou ainda para solicitar algum direito trazido pela LGPD, como confirmação do tratamento, acesso aos dados, pedido de exclusão, entre outros, você deve contatar nosso Encarregado de proteção de dados através do nosso. Nossa política de privacidade pode ser conferida no linkQuem somosO Sabará Hospital Infantil, localizado na cidade de São Paulo, é referência no atendimento de crianças e adolescentes até 18 anos. É o primeiro Hospital exclusivamente pediátrico a conquistar acreditação pela Joint Comission International (JCI), um selo que assegura sua qualidade assistencial. Fundado há 60 anos, o Sabará Hospital Infantil opera segundo o modelo de hospitais infantis americanos, os Childrens Hospitals, baseado na expertise de alta complexidade em todas as especialidades pediátricas, que conta com uma equipe multiprofissional integrada de alta capacidade resolutiva na atenção à criança. Com uma equipe médica e assistencial altamente capacitada e um parque tecnológico moderno e completo, a Instituição está preparada para a realização de partos, quando há necessidade de intervenção cirúrgica imediata ao nascimento, e transplantes renais. Seu foco em pediatria permite que a Instituição não só conheça as mais diversas doenças infantis, como também garante a expertise no diagnóstico e tratamento de doenças simples às mais raras e de difícil interpretação diagnóstica. Para transformar a experiência da criança internada, conta com o Programa Child Life, composto por especialistas em desenvolvimento infantil. Por meio de atividades lúdicas, os profissionais se comunicam com a criança de acordo com seu desenvolvimento de linguagem e compreensão de mundo, facilitando, assim o seguimento do tratamento.