Vaga de Supervisor de Atendimento e SAC

Como Supervisor de Atendimento e SAC, você é o parceiro do negócio, apoiador das operações e impulsionador do sucesso. Você será responsável pela gestão de uma equipe de especialistas em atendimento ao cliente. Em nosso Time, você fará parte de algo maior. Temos orgulho de oferecer um ambiente de trabalho dinâmico, que lhe permitirá agir com propósito e crescer como protagonista da sua carreira. QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES? Supervisonar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento. Cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área responsável. Acompanhar as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente. Controlar toda a comunicação com o cliente orientando ele desde a entrada do pedido ou da reclamação nos sistemas, acompanhar o trabalho do call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente. Abordar proativamente questões e desafios que surgem durante as interações telefônicas. Monitorar e reportar métricas de desempenho, incluindo tempo médio de atendimento, taxas de resolução e satisfação do cliente. REQUISITOS "Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins. " saber solucionar e orientar problemas. "Experiência na função. "Residir em Jundiaí ou em torno. DESEJÁVEL: "Experiência em projetos de melhoria contínua. "Habilidade para solução de conflitos. DIFERENCIAL "Experiência em operações de Call Center. LOCAL DE TRABALHO Jundiaí REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Salário fixo + Bônus por produtividade + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + Vale Refeição + Cesta Básica. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossas vagas são abertas para atrair talentos diversos com todas as suas características de etnia, gênero, idade, orientação sexual, deficiência, cultura ou de qualquer outro fator. Diversidade, equidade e inclusão está no nosso DNA