Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente

" Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos. " Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais. " Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos processos e identificando necessidades de treinamento. " Promover o desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais da equipe. " Supervisionar os principais indicadores de desempenho (KPIs), realizando ajustes e intervenções para assegurar o cumprimento das metas e otimizar a satisfação do cliente. " Dimensionar e ajustar escalas de trabalho para garantir cobertura e eficiência, assegurando que a operação se mantenha sem interrupções durante o turno. " Analisar relatórios diários para garantir o alinhamento com os objetivos e apresentar resultados em reuniões de desempenho, identificando áreas de melhoria. " Servir como ponto de apoio para resolução de casos complexos, implementando planos de contingência quando necessário para manter o nível de serviço. " Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, promovendo práticas que otimizem a experiência do cliente e a eficiência operacional. " Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, garantindo continuidade e clareza na comunicação entre turnos. " Manter comunicação ativa com áreas como Marketing, Operações, TI e Financeiro para resolver questões que impactam a experiência do cliente e requerem coordenação entre departamentos. " Experiência em Liderança: Vivência prévia na supervisão de equipes de atendimento (preferencialmente em SAC ou chat), com comprovadas habilidades para liderar, motivar e desenvolver equipes. " Perfil Analítico e Orientado a Resultados: Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e propor ações para otimizar a eficiência operacional. " Excelentes Habilidades de Comunicação e Interpessoais: Comunicação clara e empática, com capacidade para oferecer feedbacks construtivos e resolver conflitos. " Organização e Gestão do Tempo: Competência para gerenciar múltiplas tarefas e prazos, garantindo o cumprimento dos objetivos operacionais. " Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Experiência com plataformas de atendimento (ex.: Zendesk) e conhecimento das melhores práticas para SAC e chat. " Excel avançado, Power BI e Jira " Formação Acadêmica: Ensino Superior COMPLETO OU em andamento.