Vaga de Supervisor Call Center (Escala 12x36) | Presencial - Fortaleza

* Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram os KPIs de performance e qualidade (como TMA, TME, SLA); * Fornecer feedback contínuo e realizar treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar a performance; * Monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas de qualidade e relatórios, implementando ações de correção e aprimoramento; * Gerenciar a escala de trabalho, controlando presença e pontualidade dos agentes, e ajustando conforme a demanda; * Resolver e/ou escalar problemas complexos de atendimento, oferecendo suporte aos agentes e assegurando a satisfação do cliente; * Elaborar e apresentar relatórios de performance e indicadores para as lideranças; * Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência do atendimento ao cliente; * Identificar oportunidades para otimização de processos e automatização de tarefas no Call Center. * Formação em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, especialmente em Call Center; * Sólida habilidade em análise de indicadores de desempenho e em elaboração de relatórios; * Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas; * Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento e CRMs.