arantir a melhor utilização dos recursos (físicos e humanos) existentes.
Buscar a racionalização e otimização de processos, visando a redução de custos.
Controlar custos e…
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O que o Superintendente de Operações faz?
Identifica, avalia e define estratégias para o melhor desempenho da área de operações, acompanha os resultados de monitoria de qualidade e suporte operacional. Define e acompanha metas para as gerências sob sua orientação. Garante a confidencialidade das informações, analisa os resultados das metas estabelecidas. Utiliza e acompanha indicadores de call center. Aplica estatística e utiliza sistemas de monitoração de call center.
Quer saber mais?
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