Vaga de SERVICE DESIGNER SÊNIOR

Descripción Profissional para atuar junto com nosso parceiro da área de Seguros. O desafio inicial é focado em priorizar as personas do nosso parceiro e mapear a jornada de ponta a ponta para para identificar pontos de dores e oportunidades de negócioPrincipais atividades:Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes.Desenvolver mapas de jornada do cliente e fluxos de processo que destaquem os pontos de contato entre a pessoa cliente e a empresa.Criar e facilitar workshops presenciais e online;Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar o serviço;A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins;Apresentar resultados em fórum executivos. Requisitos Domínio de ferramentas de Service Design e adaptá-las de acordo com o desafio;Criação e facilitação de workshop;Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas);Disseminar o conhecimento da área para stakeholders;Conhecimento sobre métricas;Mapeamento aprofundado de Jornada;Blueprint;Miro.Principais competências comportamentais:Boa comunicação;Capacidade explicar e defender decisões de design;Trabalho colaborativo com outras áreas;Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro);Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design;Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte;Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver:Vivência na área de seguros;Atuação é no modelo híbrido (3x por semana na região do Campos Elíseos em SP, sendo segunda-feira obrigatória) para enriquecer a relação entre as áreas e troca de conhecimento Beneficios