Vaga de Service Delivery Manager (SDM)

Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida de entrega de serviços, incluindo planejamento, implementação, monitoramento e otimização. Garantir a entrega de serviços dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs). Gerenciar as expectativas do cliente e garantir a sua satisfação. Coordenar e comunicar com as equipes internas e externas para garantir a entrega dos serviços.   Requisitos Experiência comprovada em gestão de entrega de serviços. Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos (ex: ITIL). Experiência em gestão de contratos e SLAs. Domínio em ferramentas de monitoramento de desempenho. Conhecimento de infraestruturas de TI (ex: servidores, redes, armazenamento).   Habilidades Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de liderança e organização. Habilidades de resolução de problemas. Proficiência em inglês.