Vaga de Recepcionista Vendedora

1. Atendimento ao Cliente Recepção e Boas-Vindas: Receber os clientes e seus pets com simpatia e profissionalismo, criando uma atmosfera acolhedora. Agendamento de Serviços: Gerenciar o agendamento de serviços, como banhos, tosas, hidratações e outros tratamentos, utilizando o sistema de reservas do spa. Informações sobre Serviços: Fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos, incluindo benefícios, processos e preços. Resolução de Dúvidas: Responder a perguntas e resolver dúvidas dos clientes de maneira eficiente e cortês. 2. Vendas e Promoções Oferecimento de Produtos e Serviços: Promover e vender produtos e serviços adicionais, como tratamentos especiais, produtos de higiene e beleza, e pacotes de serviços. Promoções e Ofertas: Informar os clientes sobre promoções, descontos e ofertas especiais, incentivando a adesão. Up-Selling e Cross-Selling: Identificar oportunidades para up-selling (venda de serviços ou produtos de maior valor) e cross-selling (venda de produtos ou serviços complementares). 3. Gestão de Agendamentos e Registros Confirmação de Agendamentos: Confirmar agendamentos com antecedência, garantindo que os clientes estejam cientes de suas reservas. Registro de Informações: Manter registros precisos e atualizados dos clientes e seus pets, incluindo histórico de serviços e preferências. Gerenciamento de Calendário: Organizar e gerenciar o calendário de agendamentos para otimizar a ocupação e evitar conflitos de horários. 4. Atendimento Telefônico e Online Atendimento Telefônico: Atender chamadas telefônicas de clientes, agendando serviços, respondendo a perguntas e resolvendo problemas. Comunicação Online: Gerenciar comunicações via e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, respondendo prontamente às solicitações dos clientes. 5. Suporte Operacional Coordenação com a Equipe: Colaborar com a equipe de groomers e outros funcionários para garantir que os serviços sejam realizados conforme agendado e com a qualidade esperada. Preparação de Documentos: Preparar e organizar documentos necessários para o atendimento, como fichas de registro e autorizações. Manutenção do Ambiente: Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e convidativa. 6. Feedback e Satisfação do Cliente Coleta de Feedback: Solicitar e registrar feedback dos clientes sobre os serviços prestados, identificando áreas de melhoria. Acompanhamento Pós-Serviço: Realizar follow-up com os clientes após os serviços para garantir satisfação e fidelização. 7. Treinamento e Desenvolvimento Atualização de Conhecimentos: Participar de treinamentos e workshops para se manter atualizada sobre os produtos, serviços e melhores práticas de atendimento. Desenvolvimento de Habilidades: Desenvolver habilidades de vendas e atendimento ao cliente para melhorar continuamente a experiência dos clientes. 8. Relatórios e Análises Relatórios de Vendas: Preparar relatórios de vendas e desempenho, analisando os resultados e identificando oportunidades de melhoria. Análise de Tendências: Monitorar tendências de mercado e preferências dos clientes para ajustar as estratégias de vendas e atendimento. 1. Formação e Experiência Ensino Médio Completo: É necessário ter concluído o ensino médio. Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou Veterinária, é um diferencial. Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de varejo, spas, clínicas veterinárias ou pet shops. Experiência em Vendas: Experiência em vendas e promoção de produtos e serviços, com habilidades comprovadas em técnicas de up-selling e cross-selling. 2. Habilidades e Competências Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir de maneira clara e cortês com os clientes. Habilidades Interpessoais: Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, demonstrando empatia e compreensão. Organização e Gestão do Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e agendamentos de forma eficiente, mantendo a organização e a pontualidade. Proatividade e Iniciativa: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e agir de forma proativa para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes. Conhecimento em Produtos e Serviços Pet: Conhecimento básico sobre cuidados com pets, produtos de higiene e beleza, e serviços oferecidos em um pet spa. 3. Qualificações Técnicas Informática Básica: Conhecimento em informática, incluindo o uso de sistemas de gestão de agendamentos, e-mails e redes sociais. Habilidades em Vendas: Conhecimento em técnicas de vendas e marketing, com capacidade para atingir metas e objetivos de vendas. Gestão de Sistemas de Agendamento: Experiência no uso de sistemas de agendamento e CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar informações de clientes e reservas. 4. Características Pessoais Aparência Profissional: Apresentação pessoal adequada, com aparência profissional e postura amigável. Paciência e Calma: Capacidade de manter a calma e a paciência em situações de alta pressão ou quando lidar com clientes exigentes. Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário. 5. Outros Requisitos Paixão por Animais: Amor e respeito pelos animais, com disposição para trabalhar em um ambiente onde o bem-estar dos pets é a prioridade. Capacidade de Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar efetivamente com colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Ética e Integridade: Compromisso com a ética profissional, honestidade e integridade em todas as interações com clientes e colegas. 6. Diferenciais Certificações em Atendimento ao Cliente ou Vendas: Certificações ou cursos adicionais em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas são um diferencial. Experiência em Ambientes Pet: Experiência prévia em clínicas veterinárias, pet shops ou spas para animais é altamente valorizada.