Vaga de PV | Analista de Gestão do cliente Júnior - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência
1 vaga: | Publicada em 04/07
- A combinar
Sobre a vaga
Company Description
MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL:
uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para
pessoas.
Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.
Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e
eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.
E agora, fazemos parte da Serasa Experian:
juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e
agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos
dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma
série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento
financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da
Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a
realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa
Limpa Nome, de forma rápida e segura.
Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim:
menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam:
mulheres, pessoas:
negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade
LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade.
Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.
Job Description
Área:
ECS - Experian Consumer Services - BU Consumidor
Subárea:
PagueVeloz
Posição responsável pela gestão de carteira de clientes com pendências de
documentação.
Fará acompanhamento dos fluxos e prazos de resposta, realizando contato pró-ativo
com clientes para instruir e alertar sobre a necessidade de envio de documentação
dentro do prazos necessários para defesa nos processos de chargeback, trava de
repasse e pendências documentais/cadastrais.
Contato ativo com ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce.
Avaliar e sugerir melhorias no processo de régua de comunicação aumentando
engajamento e resultado nas defesas dos clientes.
Realizar contato por diferentes canais (whatsapp, ticket, e-mail e telefone) com
clientes e executivos em prol da solução das pendências.
Criar e acompanhar dashboards e indicadores que demonstrem o alcance das
atividades e resultados.
Estar atento a possíveis fraudes identificáveis nos processos de análise e coleta
de informações, alertando aos times de segunda linha para tratativas.
Conhecer e entender das resoluções do Banco Central e Procedimentos internos que
impactem nas atividades realizadas.
Construir e revisar documentações de apoio aos clientes nos processos mencionados.
Trabalhar em conjunto com time de adquirência na resolução de problemas que possam
ser identificados durante o processos de instrução e cobrança.
Qualifications
Vivência com atendimento;
Excel Intermediário;
Conhecimento em pacote office.
Diferencial
Possuir vivência em programas de NPS;
Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
Additional Information
Benefícios
Saúde e bem-estar:
Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa
Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online
gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre
outros.
Serasa Ensina:
Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
Sua família:
Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e
Paternidade Estendidas.
Não pode ficar de fora:
Auxílio refeição e vale transporte.
Bora cuidar das finanças:
Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores!
Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os
acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre
outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira
saudável.
Tem mais:
PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa),
Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para
descontos.
#LI-HYBRID
Vem ser #TimeVeloz!
Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que
estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e
realizações.