Vaga de Product Owner Sênior - Technical Account Manager | Globo Technologies

JOB DESCRIPTIONNossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos nossos produtos e serviços.Nós somos responsáveis por uma infraestrutura gigantesca que atende aos principais produtos de vídeo da Globo, como o Globoplay, Premiere e os Canais Globo. Além disso, somos responsáveis pela transmissão ao vivo de grandes eventos - desde os campeonatos estaduais de futebol, a Copa do Mundo, Olimpíadas, Rock in Rio e até as câmeras ao vivo do Big Brother Brasil, que fica disponível 24x7 para todos os assinantes do Globoplay.Somos o time do Globo Technologies. O objetivo da nossa área é apoiar nossos clientes na transformação do seu negócio por meio de produtos e serviços de tecnologia com diferenciais para o mercado brasileiro de mídia. Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSComo será seu dia a dia:Trabalhar colaborativamente com clientes, time de vendas, financeiro e time técnico (suporte, desenvolvimento, projetos, entre outros);Principal responsável pela sustentação e melhoria continua dos produtos Globo Technologies, prezando pela saúde do produto e da relação com o cliente; Identificar e fornecer orientação técnica de forma proativa antecipando problemas e demandas do cliente e oferecendo consultoria técnica para o produto;Coordenar times técnicos N1, com operação 24/7, em resposta a incidentes que causem impacto no produto implementado no cliente;Realizar a gestão de conflitos: criação/ mediação da salas de resolução de problemas emergenciais (war rooms), engajando os times competentes para análise/ resolução dos incidentes (gerenciamento dos times de sustentação & suporte envolvidos);Atendimento aos SLAs pactuados na contratação do produto; Atuar em colaboração com o Account Manager na identificação de oportunidades de novos negócios em clientes (vendas upsell); Atuar em todo o ciclo de venda & garantindo a qualidade da entrega dos projetos;Realizar a Gestão Multicanal;Desenvolver relacionamentos estratégicos de longo prazo com clientes.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSDo que você precisa:Ensino Superior concluído em áreas relacionadas à Tecnologia, Engenharia e áreas correlatas;Vivência em ambiente digital;Capacidade de interlocução verbal e escrita;Capacidade de liderar reuniões;Capacidade de liderar times técnicos;Paixão por ajudar a Globo a desenvolver a mentalidade empreendedora.ÿConhecimentos que te destacam: Experiência com criação e apresentação de reportes gerenciais;Inglês avançado.ADDITIONAL INFORMATIONPor que vir para Globo: Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.Aqui, cada um faz a transformação acontecer.Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação. Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.Aqui, cada um faz a transformação acontecer.Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraglobo Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação.