Vaga de Pessoa Executiva de Customer Success Pleno - SãoPaulo

Fundada em 2012, a Nuria é uma Healthtech brasileira   pioneira em soluções voltadas a  Jornada Digital do Paciente  e especialista em Interoperabilidade no setor da saúde. Oferecemos uma plataforma completa que permite conexões entre sistemas médicos com velocidade e segurança, além de ferramentas automatizadas focadas no engajamento e fidelização dos pacientes. Acreditamos que as  pessoas  são o nosso maior ativo, sejam elas os pacientes auxiliados com as ferramentas ou o time que nos coloca de pé. E para isso, contamos diariamente com parceiros, clientes e colaboradores de vários estados do país! Nossa missão é  liderar a transformação digital no setor de saúde em engajamento do paciente e interoperabilidade conectando o ecossistema de saúde a fim de melhorar a experiência do paciente. Confira o nosso  Código de Conduta   /n Graduação completa em Marketing, Administração, Biomedicina, Enfermagem, Biologia ou áreas correlatas. Experiência no mercado Saas para saúde. Experiência e habilidades em gestão do Relacionamento e Satisfação dos clientes nas áreas de Customer Success, pós-vendas ou Relacionamento e Contas Médicas. Excelente gestão organizacional com foco em resultados. Conhecimento de Métricas de Negócio: capacidade de análise das métricas de ciclo de vida do cliente Saas (NPS, MRR, LTV, Churn, CAC). Experiência na condução de processos de negociação com clientes, em especial C-levels. Análise estratégica da carteira, entendendo perfil de clientes, segmento, indicadores-chave, criando análises estratégicas, de tendências, apoiando as necessidades de negócios atuais e futuras. Boa comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico. Resiliência e fácil adaptação a novas atividades e tarefas. E IREMOS AMAR TAMBÉM SE VOCÊ... Ter conhecimento nos sistemas de gestão JIRA, Pipedrive, Freshdesk, CRMs de CS. Ter experiência com metodologias Ágeis. Hábil em negociação. /n Conduzir e gerir processos estratégicos de Sucesso do Cliente visando uma relação de confiança e satisfação de clientes. Mapear e propor ações para evolução da jornada e experiência do cliente através de realização de EBRs, bem como gerir e endereçar com os times internos o plano de sucesso proposto aos clientes. Acompanhamento de KPIs de cada etapa da Jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria de processos. Estreita colaboração com o time de Vendas para impulsionar renovações contratuais e novas oportunidades. Comunicação de oportunidades de melhoria em colaboração com o time de produtos para evolução constante de nossas soluções. capacidade de análise das métricas de ciclo de vida do cliente Saas (NPS, MRR, LTV, Churn, CAC). Experiência na condução de processos de negociação com clientes, em especial C-levels. Análise estratégica da carteira, entendendo perfil de clientes, segmento, indicadores-chave, criando análises estratégicas, de tendências, apoiando as necessidades de negócios atuais e futuras. Boa comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico. Resiliência e fácil adaptação a novas atividades e tarefas. E IREMOS AMAR TAMBÉM SE VOCÊ... Ter conhecimento nos sistemas de gestão JIRA, Pipedrive, Freshdesk, CRMs de CS. Ter experiência com metodologias Ágeis. Hábil em negociação. /n Conduzir e gerir processos estratégicos de Sucesso do Cliente visando uma relação de confiança e satisfação de clientes. Mapear e propor ações para evolução da jornada e experiência do cliente através de realização de EBRs, bem como gerir e endereçar com os times internos o plano de sucesso proposto aos clientes. Acompanhamento de KPIs de cada etapa da Jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria de processos. Estreita colaboração com o time de Vendas para impulsionar renovações contratuais e novas oportunidades. Comunicação de oportunidades de melhoria em colaboração com o time de produtos para evolução constante de nossas soluções.