Vaga de Pessoa Analista de Serviços de TI Jr - Cód 3760

JOB DESCRIPTIONSomos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas  essa posição é para atuar na solução SAJ Procuradorias.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRepassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas;Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;Acompanhar o status dos chamados em aberto, interagindo com equipes internas e usuários mantendo as partes interessadas atualizadas quanto ao andamento das demandas;Manter-se atualizado quanto a alterações no sistema e na regra de negócio, visando o adequado repasse e suporte aos usuários;Participar, de acordo com a disponibilidade pessoal e da empresa, das capacitações, treinamentos, repasses, e reuniões propostas.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSCurso superior completo, em Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos equivalentes;Habilidade de comunicação verbal e por escrito;Habilidades técnicas de atendimento ao cliente e negociação;Boa interação no trabalho em equipe presencialmente ou remotamente;Pró atividade, desenvoltura, facilidade de relacionamento e raciocínio lógico;Conhecimento em SQL, ITIL, SCRUM;Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).ADDITIONAL INFORMATIONModelo de trabalho: esta vaga aceita candidaturas no modelo hibrido em São Paulo- SP e atuará viajando, por todo Brasil.Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale-transporte; Auxilio Home Office;Voucher para Kit Setup;Bônus anual por resultados; Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.SOBRE NÓSSomos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida demilhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!Quer saber mais como é trabalhar na Softplan? Nossa cultura, modelo de trabalho e negócio.