Vaga de Pessoa Analista de Experiência do Cliente Júnior - Knowledge Experience

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países. Como alcançamos tudo isso? Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos, e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer. Nosso jeito RD Station de ser: Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.  Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer(como chamamos nosso time por aqui), por meio do nosso programa Wise & Well, que viabiliza recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station. Nossa cultura traduz nossa forma de pensar e agir dentro da RD. E para nortear nossas atitudes e decisões temos seis princípios que permeiam tudo o que fazemos Seu desafio no time:O time de Customer Experience da RD Station é um time multidisciplinar e com conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações cross relacionadas a experiência dos clientes da RD Station, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na jornada de nossos clientes.Trabalhar como Knowledge Experience é a oportunidade de entregar o conhecimento para o usuário que utiliza o RD Station através de diferentes formatos na Central de Ajuda levando em consideração seu comportamento ao buscar ajuda. Nessa posição você estará em constante aprendizado sobre jornada do cliente, análise de dados, UX e RDStation. Será a oportunidade de participar de projetos multidisciplinares e Cross RD, sempre pensando em como entregar a melhor experiência de conteúdo self-service para nossos clientes. Suas principais entregas: Será responsável pela criação, edição e manutenção contínua da nossa Central de Ajuda e Comunidade;Propor e implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando as melhores práticas de mercado a nossa realidadeAcompanhar, Monitorar KPIs de atendimento, coletar feedbacks e reportar saúde da base de conhecimentos, a fim de traduzirmos os resultados em uma leitura clara da experiência do cliente e propor melhorias ao utilizar nossos canais digitais, fale conosco ou consumo de autosserviçosEnvolver e colaborar estreitamente com outras funções CX (Voz do cliente, Educação, Estratégia e Geração de Valor) para propor e experimentar novos formatos de comunicação e automatização da Central de Ajuda de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa..Apoiar na moderação e curadoria da Comunidade/Fórum. Perfil que o time busca: Experiência com plataformas de base de conhecimento como: Service Cloud, Zendesk ou Intercom. Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS, por exemplo.Tem uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com a capacidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagem de apoio ao cliente fáceis de compreender.Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas com a as ações na base de conhecimento. Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas. Características que somam pontos& Conhecimento no uso de Salesforce, Service Cloud;Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol;Noções de UX, UX research, Design e HTML; Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!Faça parte do nosso time! Service Cloud, Zendesk ou Intercom. Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS, por exemplo.Tem uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com a capacidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagem de apoio ao cliente fáceis de compreender.Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas com a as ações na base de conhecimento. Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas. Características que somam pontos& Conhecimento no uso de Salesforce, Service Cloud;Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol;Noções de UX, UX research, Design e HTML; Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!Faça parte do nosso time!