Vaga de Pessoa Analista Comercial Júnior
1 vaga: | Publicada em 12/06
- A combinar
Sobre a vaga
Descrição da vaga
Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.
Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39
municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito
de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o
país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.
O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos
projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e
dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso
objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho
sustentável, desenvolvedor e seguro.
Local de Atuação:
Rio de Janeiro/RJ
Responsabilidades e atribuições
Análise de Dados de Atendimento:
Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo
solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente,
utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.
Identificar padrýýes, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para
aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
Elaboração de Relatórios e Apresentações:
Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao
cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI,
Power Point e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados
pela análise de dados
Identificação de Oportunidades de Melhoria:
Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades
de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da
análise de dados.
Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir
tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
Suporte à Tomada de Decisão:
Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao
cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a
priorização de iniciativas de melhoria.
Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de
análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo
Desejável experiência na área de saneamento
Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos
para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time,
buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero,
Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer
parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar
transformação!
Informações adicionais
O que oferecemos
Salário compatível com o mercado;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Vale alimentação;
Rede de benefícios e descontos;
Serviço de telemedicina;
Empréstimo Consignado;
PLR.
Etapas do processo
VENHA TRABALHAR COM A GENTE!
¡Há 5 anos nascemos com um desejo:
ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.
Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte
propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio
de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e
tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso
direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento
sustentável.
Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento
básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio
ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.
O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente
acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na
sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo
acelerado e com perspectiva para muito mais!
Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever
para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua
carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!
#VemSerIguá §
Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.