Vaga de OPERADOR DE QUALIDADE/SETOR DE ATENDIMENTO

Ï Suporte de sistema tecnológico da empresa de gestão digital nas áreas de meio ambiente, urbanismo, vigilância sanitária, agricultura, compras e licitações, entre outras; Ï Parametrização e ajustes do sistema; Ï Assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes; Ï Suporte técnico ao cliente via telefone; Ï Atendimento ao cliente via portal de atendimento; Ï Execução de testes funcionais sistêmicos; Ï Documentação/Apontamento das atividades executadas; Ï Montar trilhas de conhecimento/manutenção de manuais e artigos de atendimento; Ï Apoio interno aos analistas de produto e time comercial; Ï Promover e/ou participar de ações de melhorias através de participação ativa com o time da empresa; Ï Atendimento dos clientes em ambiente remoto ou presencial; Ï Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade e pesquisa de satisfação) quanto para o resultado/meta da equipe; Ï Registrar e classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos serviços voltados para os sistemas disponibilizados pela empresa; Ï Priorizar e encaminhar atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto; Caxias do Sul - RS   (54) 3025 2928  R. Tronca, n°. 3270  sala 24A  Cep 95.010-100 ý  www.sislam.com.br w w w . s i s l a m . c o m . b r Ï Prover atendimento especializado aos sistemas e serviços adotados empresa, realizar a tratativa e análise de causa raiz de problemas na aplicação; Ï Atender pronta e corretamente a solicitações dos usuários, solucionando os chamados conforme procedimentos operacionais e técnicos alinhados às melhores práticas utilizadas pela empresa; Ï Seguir procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa para atendimento das solicitações dos usuários; Ï Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA Formação: Ï Cursos Técnicos completo ou, Superior completo/em andamento nas áreas Administração, Gestão Ambiental, Gestão de Projetos, área TI, Biologia, Engenharia, Arquitetura, Gestão Pública e afins. Essencial: Ï Comunicação oral e escrita eficazes; Ï Trabalho em equipe, compromisso, colaboração, proatividade, resiliência, senso de urgência e organização; Ï Possuir conhecimento básico em informática (navegação web, editor de texto e excel) Ï Ter disponibilidade para viagens; Ï Dispor de CNH e/ou CNH em andamento;