Vaga de Operador de Cobrança

Responsabilidades: Contato com Clientes: Abordar clientes inadimplentes por telefone, e-mail ou correspondência, discutir dívidas pendentes e negociar soluções de pagamento. Negociação de Pagamento: Propor planos de pagamento ou acordos que atendam à situação financeira do cliente. Atualização de Registros: Manter registros detalhados de todas as interações e acordos para garantir integridade das informações. Relatórios: Produzir relatórios sobre contas inadimplentes, ações tomadas e valores recuperados. Resolução de Problemas: Encontrar soluções personalizadas para clientes com dificuldades financeiras. Colaboração: Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar processos de cobrança. Habilidades e Características: Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades verbais e escritas para lidar com clientes de maneira clara, cortês e persuasiva, buscando resolver questões de forma amigável. Empatia: Capacidade de compreender a situação financeira dos clientes e demonstrar empatia para construir relacionamentos positivos e melhorar a recuperação de dívidas. Negociação: Habilidade em negociar prazos, descontos e parcelamentos que sejam mutuamente viáveis para clientes e a empresa. Resiliência: Capacidade de lidar com desafios, rejeições e respostas negativas, mantendo motivação e foco. Organização: Manter registros precisos de interações, datas de pagamento e acordos para garantir acompanhamento eficaz e ações adequadas. Conhecimento Regulatório: Compreensão básica das regulamentações de cobrança e leis de proteção ao consumidor para assegurar práticas éticas e legais.