Vaga de Monitor(a) de Qualidade de Atendimento

Monitorar e avaliar a qualidade das ligações e interações escritas dos atendentes. Fornecer feedback construtivo à equipe, visando o aprimoramento contínuo do atendimento ao cliente. Desenvolver e atualizar scripts de atendimento, garantindo que reflitam as melhores práticas e políticas da empresa. Criar e implementar padrões de atendimento que promovam uma experiência positiva para o cliente. Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos de melhoria e áreas de sucesso. Desenvolvimento de treinamentos para desenvolver programas de capacitação e reciclagem. Experiência prévia em monitoramento de qualidade e desenvolvimento de scripts em call centers. Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Habilidades analíticas e atenção aos detalhes. Proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa. Conhecimento em ferramentas de monitoramento de qualidade será um diferencial.