Vaga de Monitor de Qualidade

Monitorar Ligações: Avaliar e analisar ligações de atendimento ao cliente para garantir conformidade com políticas, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos. Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações de desempenho detalhadas dos operadores de cobrança com base em critérios pré-definidos, como habilidades de comunicação, precisão das informações fornecidas, eficácia na resolução de problemas e conformidade com scripts. Feedback e Coaching: Fornecer feedback construtivo aos operadores com base nas avaliações realizadas, identificando áreas de melhoria e desenvolvendo planos de ação para melhorar o desempenho individual. Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises estatísticas, destacando tendências, pontos de melhoria e recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente e cobrança. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outras equipes, como Supervisores de Operações e Equipe de Treinamento, para alinhar estratégias e garantir consistência nos padrões de qualidade e desempenho. Conhecimento do Pacote Office