Vaga de LÍDER DE TIME - FOCO EM TÉCNOLOGIA (28297)

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO -ITSD, com a missão de realizar a gestão de equipe de suporte e atendimento com foco em tecnologia. Principais responsabilidades: Gestão de Equipe - Supervisionar e liderar uma equipe de profissionais de TI, incluindo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho. Realizar apresentações semanais e mensais para clientes e para o time global, compartilhando atualizações e resultados. Suporte Técnico Avançado - Oferecer suporte de alto nível para resolver questões técnicas complexas que as equipes de suporte de primeiro e segundo níveis não conseguem solucionar. Planejamento Estratégico - Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias de TI alinhadas com os objetivos mais amplos da organização. Gestão de Incidentes - Gerenciar e resolver incidentes críticos de TI, minimizando o impacto nos negócios e garantindo uma rápida restauração do serviço. Gestão de Tickets e SLA - Supervisionar a gestão de tickets de suporte, garantindo que os níveis de serviço (SLA) sejam cumpridos e que as questões sejam resolvidas de maneira eficiente. Relações com Stakeholders - Manter uma comunicação eficaz com diversos departamentos e partes interessadas para entender suas necessidades de TI e garantir uma entrega de serviço eficiente. Melhoria Contínua - Identificar oportunidades para aprimorar processos, sistemas e procedimentos de TI, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do usuário. Mentoria e Desenvolvimento - Fornecer orientação e suporte aos membros da equipe de TI, promovendo o desenvolvimento profissional contínuo e fomentando um ambiente de trabalho colaborativo. Conhecimento em ITIL - Aplicar boas práticas de ITIL na gestão de serviços de TI, assegurando a qualidade e a eficiência dos processos. Qualificações Graduação completa ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia de Software, AdmInistração e áreas afins; Mandatório inglês avançado; Será um diferencial conhecimento no sistema Genesys, Pacote office, BI. BMC Remedy e Service Now; Experiência em gestão de equipes de atendimento e suporte na área de tecnologia; Experiência em gestão de processos ( criação de fluxos e implementação de melhorias para otimização das operações); Vivência em atendimento de clientes corporativos globais; Residir em Joinville-SC Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Home office Preponderante - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO - Prazo: 18/10/2024  Para colaboradores Bosch  - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.  Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.  bosch.com.br/carreiras