Vaga de Líder de Recepção

Estamos procurando um Líder de Recepção que tenha paixão pelo atendimento ao cliente, habilidade em liderança e que compartilhe do nosso compromisso com a qualidade e a humanização. O Hospital Veterinário 4Cats é referência no cuidado veterinário especializado, combinando excelência médica com um atendimento acolhedor e personalizado. Valorizamos a confiança e o bem-estar de nossos clientes e pacientes, buscando superar expectativas e oferecer uma experiência única. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente Recepcionar tutores e pacientes presencialmente, por telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento acolhedor e profissional. Organizar agendamentos de consultas, exames e procedimentos, mantendo eficiência e clareza nas comunicações. Proporcionar um ambiente organizado e confortável para tutores e pacientes, gerenciando tempos de espera e mantendo a recepção funcional. Coordenação e Liderança de Equipe Liderar uma equipe de cerca de 8 recepcionistas, organizando escalas e garantindo alinhamento com os padrões de atendimento do hospital. Fornecer treinamentos e feedbacks regulares, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe. Monitorar a produtividade e os indicadores de satisfação do cliente, implementando melhorias quando necessário. Gestão de Cobranças e Processos Financeiros Supervisionar processos de cobrança, garantindo clareza e transparência nas transações. Gerenciar clientes com saldo devedor, reduzindo índices de inadimplência com respeito e ética. Organização e Fluxo de Atendimento Coordenar agendas de veterinários e procedimentos, minimizando atrasos e otimizando o fluxo de atendimento. Facilitar a comunicação entre a recepção, setor clínico e financeiro, assegurando integração entre as áreas. Análise e Melhorias de Processos Monitorar indicadores de atendimento e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Identificar e propor melhorias nos processos internos para garantir excelência no atendimento. Requisitos Experiência em liderança de recepção ou atendimento, preferencialmente em hospitais veterinários, clínicas, laboratórios ou hotelaria. Ensino médio completo (graduação ou cursos na área serão diferenciais). Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita, com empatia e capacidade de resolução de conflitos. Conhecimento em informática, especialmente em planilhas e sistemas de gestão (experiência com o sistema Simples Vet será um diferencial). Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.