Vaga de Lider de Operações Logísticas

Objetivo do Cargo: Gerenciar e otimizar as operações logísticas de last mile (última milha) no contexto de e-commerce, visando garantir a entrega rápida, eficiente e com alta qualidade para os clientes finais. O Líder de Operações será responsável por supervisionar a equipe operacional, garantir a coordenação eficaz entre todos os pontos da cadeia de suprimentos e a manutenção dos padrões de excelência no atendimento ao cliente. Principais Responsabilidades: Gestão da Equipe Operacional: Supervisionar a equipe de logística envolvida nas atividades de last mile, incluindo motoristas, assistentes de logística e entregadores. Realizar treinamentos contínuos sobre melhores práticas de entrega, segurança e atendimento ao cliente. Desenvolver e motivar a equipe para atingir metas de desempenho, como pontualidade, eficiência e taxa de satisfação do cliente. Acompanhar o desempenho da equipe por meio de indicadores de produtividade e qualidade. Planejamento e Otimização das Rotas de Entrega: Desenvolver e otimizar rotas de entrega com base em ferramentas de gestão de transporte (TMS) e dados de tráfego em tempo real para maximizar a eficiência operacional. Monitorar e ajustar as rotas conforme a demanda, condições climáticas e outras variáveis para garantir entregas dentro do prazo. Trabalhar com ferramentas de planejamento de capacidade para prever volumes de entrega e ajustar a equipe e a frota conforme necessário. Gestão de Processos de Entrega: Monitorar o andamento das entregas diárias, garantindo que todos os pedidos sejam entregues no prazo e conforme as expectativas dos clientes. Coordenar a interface entre as plataformas de e- commerce, os centros de distribuição e os pontos de entrega para garantir que as informações estejam corretas e atualizadas. Gerenciar as exceções de entrega, como devoluções, tentativas de entrega malsucedidas e pedidos danificados, garantindo soluções rápidas e eficientes. Implementar e acompanhar o processo de atendimento a clientes em caso de problemas durante a entrega, como atraso ou falhas na entrega. Gestão de Frota e Recursos Logísticos: Controlar o uso da frota de veículos (próprios ou terceirizados), garantindo a manutenção regular e a disponibilidade de veículos para atender à demanda. Monitorar a utilização eficiente dos recursos logísticos, como armazéns, transportadoras e outros parceiros. Colaborar com a área de tecnologia para a implementação de sistemas de rastreamento de entregas em tempo real e ferramentas de análise de dados. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho (KPIs): Estabelecer e monitorar os KPIs operacionais, como taxa de entrega no prazo, taxa de falhas e custos operacionais. Analisar e gerar relatórios de performance de last mile, propondo ações corretivas sempre que necessário para atingir as metas estabelecidas. Trabalhar de perto com as equipes de atendimento ao cliente e comercial para alinhar as expectativas sobre o desempenho das entregas e garantir a satisfação do cliente final. Gestão de Custos: Controlar e otimizar os custos operacionais de last mile, buscando maneiras de reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço de entrega. Analisar os custos de transporte, combustível, manutenção de veículos e recursos humanos, propondo soluções para maximizar a eficiência operacional. Aprimoramento Contínuo e Inovação: Buscar constantemente por novas tecnologias, processos ou modelos de operação para melhorar a experiência do cliente e a eficiência das entregas. Propor e testar novos modelos de entrega, como entregas no mesmo dia, entrega em lockers, pontos de coleta e entrega agendada. Implementar inovações tecnológicas que melhorem a rastreabilidade, a experiência do cliente e a comunicação com a equipe de logística. Relacionamento com Parceiros e Stakeholders: Gerir o relacionamento com transportadoras terceirizadas, fornecedores de tecnologia, empresas de rastreamento e outros parceiros externos. Trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos da empresa, como comercial, TI, atendimento ao cliente e marketing, para alinhar as operações de last mile com as estratégias gerais da empresa. Ensino médio completoHabilidades e Qualificações Necessárias: Experiência em logística, preferencialmente em e- commerce ou logística de last mile. Gestão de equipes operacionais: Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados. Conhecimento de ferramentas de gestão de transporte (TMS), sistemas de rastreamento e aplicativos de rotas. Capacidade analítica para monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria. Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com equipes internas e externas. Habilidades em gestão de custos e orçamentação para otimizar operações logísticas. Familiaridade com tecnologias emergentes em logística e e-commerce, como inteligência artificial para roteirização e automação de processos. Soft Skills Importantes: Tomada de decisão rápida e eficaz, especialmente em situações de alta pressão. Resolução de problemas: Capacidade de agir rapidamente diante de imprevistos e falhas de entrega. Proatividade para implementar melhorias e antecipar necessidades operacionais. Foco no cliente, garantindo uma experiência de entrega que satisfaça as expectativas dos consumidores.