Vaga de Líder de Hospedagem

Gerenciar os processos de check-in e check-out na recepção, garantindo um atendimento ágil e cortês. Supervisionar a equipe da recepção, assegurando que os procedimentos internos sejam seguidos e que os hóspedes recebam um atendimento de excelência. Apoiar a equipe de governança na coordenação da limpeza e preparação dos quartos, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos. Colaborar com a equipe de manutenção para garantir a rápida resolução de problemas técnicos, assegurando que os hóspedes tenham uma estadia confortável e sem inconvenientes. Trabalhar com a equipe de eventos para coordenar a logística de atividades e garantir que as necessidades dos hóspedes e participantes sejam atendidas durante eventos realizados no hotel. Treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo uma cultura de atendimento ao cliente focada na satisfação e na superação das expectativas. Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade do hotel, garantindo que todas as informações sejam precisas e fornecidas de forma eficiente aos hóspedes. Analisar os relatórios de desempenho da recepção e das áreas apoiadas, identificando oportunidades de melhoria nos processos. Solucionar reclamações e problemas dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, visando garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Participar de reuniões operacionais e fornecer relatórios sobre o desempenho da recepção e das áreas sob sua supervisão. Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT). Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas. Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente em hotelaria, com vivência em gestão de equipes. Capacidade de colaborar com diferentes áreas operacionais e liderar múltiplas demandas.