Vaga de LÍDER DE COBRANÇA | ADMINISTRADORA DE CARTÕES

Imagine a possibilidade de trabalhar em uma das maiores redes varejistas de moda do Brasil e contribuir com a expansão e inovação dentro de um time exclusivo da nossa Administradora de Cartões. Estamos em busca do seu talento e experiência para impulsionar nosso crescimento e desenvolver novos projetos. A Torra Cartão, parte do grupo Torra com mais de 80 lojas e 5000 Torralovers, foi criada com o propósito de facilitar e ampliar o poder de compra dos nossos clientes. Venha crescer conosco! Informações adicionais: Responsável por analisar e avaliar as ligações a fim de identificar melhorias e alavancar resultados, verificar se os colaboradores estão cumprindo as regras e procedimentos de um bom atendimento, scripts/roteiros estabelecidos e definidos pela empresa, e o uso correto dos sistemas. DESCRIÇÃO DETALHADA: Suporte aos líderes das operações em ações para melhoria contínua da produtividade e indicadores de qualidade; Envio de relatórios e planilhas de resultado de monitoria dos colaboradores e os ofensores das equipes; Elaboração e validação de roteiros/scripts para o atendimento; Acompanhamento das reclamações de clientes para avaliar a procedência e envio para o setor responsável, bem como acompanhar a ação tomada e retratação com o cliente; Direcionamento das equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais, apoio no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações; Identificação das causas-raiz de problemas e proposição de cenários de atuação qualificados para a tomada de decisão da gestão, com prós, contras, aspectos qualitativos e quantitativos, e recomendações; Participação nos processos de transformação digital das centrais de atendimento; Execução de outras atividades correlatas, conforme orientação superior. Estamos em frente ao metrô Brigadeiro na Av. Paulista, 407 em São Paulo, SP; 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira , e escalas alternadas ao sábados tarde/noite; Assistência médica; Assistente odontológica; Seguro de vida; Vale refeição ou alimentação; Convênio farmácia; Academia TotalPass; Vacinação contra gripe; Atendimento psicológico com 40% desconto e de retaguarda; Campanhas: outubro rosa e novembro azul; Programa para gestante e seu cônjuge; Sala de lactação; 20% de desconto nos produtos das Lojas Torra; Clube de descontos Swile; Saída antecipada no dia do aniversário; Política de emenda de feriados; Avaliação de desempenho anual; Remuneração variável. Ensino superior completo/Cursando Pacote Office EXPERIÊNCIA: Experiência na área Experiência com mídias sociais, atendimento chat, email e outros meios online (WhatsApp e Chatbot); Conhecimento de técnicas de melhoria contínua (Six Sigma, Fu Pan, entre outras). Estamos em frente ao metrô Brigadeiro na Av. Paulista, 407 em São Paulo, SP; 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira , e escalas alternadas ao sábados tarde/noite; Assistência médica; Assistente odontológica; Seguro de vida; Vale refeição ou alimentação; Convênio farmácia; Academia TotalPass; Vacinação contra gripe; Atendimento psicológico com 40% desconto e de retaguarda; Campanhas: outubro rosa e novembro azul; Programa para gestante e seu cônjuge; Sala de lactação; 20% de desconto nos produtos das Lojas Torra; Clube de descontos Swile; Saída antecipada no dia do aniversário; Política de emenda de feriados; Avaliação de desempenho anual; Remuneração variável.