Vaga de Líder de Atendimento ao Cliente - Temporário

JOB DESCRIPTIONNo Grupo Ri Happy você é bem-vinde em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.Um pouquinho do nosso Jeito de Ser #SUPER e o que esperamos de você:Satisfação em ServirUnidos pela DiversãoPaixão pelo NegócioEssência da SimplicidadeRespeito pelo AmanhãCurtiu? Então, chega mais! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSComo líder de atendimento você será responsável por:Fazer a gestão do time de atendimento ao cliente (alinhamentos, gestão de ponto, gestão de pausa, feedbacks, etc)Apoiar o time de atendimento nas dúvidas do dia a dia ou de processosPriorizar e apoiar a tratativa dos casos críticosMonitorar a volumetria das filas de atendimento ao cliente para remanejamento do time para que a demanda seja atendidaReport diário sobre a operação (faltas, atrasos e pausas do time, além dos casos críticos do dia)Report de resultados para o time (indicadores operacionais) e para a liderança da área (performance do time e principais indicadores do atendimento)Participar de reuniões com outras áreas de negócio da companhia para levar a voz do cliente e alinhar processos.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSVocê terá sucesso nessa posição se tiver:ProatividadeGestão de TempoSenso de urgência e priorizaçãoEmpatiaÓtima comunicação interpessoalFacilidade na gestão de conflitosDinamismo e ComprometimentoExperiência de, pelo menos 1 ano, na gestão de times com no mínimo 15 pessoasSerá considerado um diferencial caso você tenha experiência com:Pacote Google (Google Planilhas, Google Apresentações, etc)Hi Platform - ferramenta de atendimentoCyf - ferramenta de monitoria de qualidadeADDITIONAL INFORMATIONBenefícios:Auxílio-refeição & Auxílio-alimentaçãoVale-transporte Desconto em produtosConvênio com o TotalpassParceria com a ZenClub - parceiro de saúde psicológicaO que mais você vai encontrar por aqui?Home Office (Regime de trabalho híbrido)Ajuda de custo Home OfficeE aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. (Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se. Venha construir momentos mágicos com muita diversão aqui!No Grupo Ri Happy construímos momentos mágicos com muita diversão para milhares de crianças e adultos, e que tal essa missão ser sua também?Nossos colaboradores são SUPER, e esse conceito vai muito além das incríveis entregas que cada um realiza. Para nós, o SUPER é recheado de significado e princípio.Olha só o que valorizamos por aqui:SATISFAÇÃO EM SERVIR - Sentir a sensação de gratidão por encantar e fazer sorrirUNIDOS PELA DIVERSÃO  Ser um time único e forte pelo nosso propósitoPAIXÃO PELO NEGÓCIO - Ser intenso e engajado ao agir e cuidar como seuESSÊNCIA DA SIMPLICIDADE  Fazer de forma simples e ágil pensando no todo e no outroRESPEITO PELO AMANHÃ - Cuidar do hoje garantindo um amanhã melhorE aí, gostou? Dá match com a gente e nossos SUPER valores?Veja mais sobre a nossa história e se inscreva para fazer parte do nosso Grupo e completar o nosso quebra-cabeça! Para conhecer nossas vagas temporárias, clique aqui: