Vaga de Job Title Jr Customer Service Analyst

Overview Nós somos Kemin Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida. Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços. Por mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo. Fundada em 1961, a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos. Nesta atividade, o analista de atendimento irá atender aos clientes, direcionandos com tranquilidade e segurança no gerenciamento de seus pedidos/ordens, aumentando a satisfação do cliente através da antecipação e resolução rápida e efetiva de possíveis questões existentes. Trabalhar em contato com equipes multifuncionais como operações, compras e qualidade para tarefas que abranjam o atendimento aos clientes e suportes relacionadas a vendas e logística para vendedores à campo. Responsibilities Compreender as necessidades de cada cliente; Gerenciar o relacionamento da Kemin com seus clientes; Gestão integrada da comunicação com o cliente; Captação do valor global de cada cliente numa perspectiva de customer value management; Interface entre clientes e demais áreas da empresa; Influenciar relações internas de forma a melhorar a qualidade de Serviço ao Cliente Externo; Coordenação e aprimoramento de processos e pessoas da área (novo para Giseli Neri); Análise e revisão dos procedimentos interdepartamentais; Gerenciamento de riscos de problemas potenciais com clientes e pedidos; Delinear os perfis de solução viáveis por tipo de problema; Gerenciar e registrar reclamações trabalhando com orientação para soluções; Cotação de fretes nacionais e internacionais; Follow up com cliente e transportadora em entregas críticas; Emissão de notas de débito no caso de avarias e perca de mercadoria por transportadoras; Controle de fretes dedicados; Follow-up de pedidos com clientes e gerentes de vendas; Emissão de pedidos no M3 e envio para Expedição; Customer Returns por diversos motivos; Emissão de NF de entrada de Customer Returns; Análise de CFOP por pedido e produto a fim de evitar multas do fisco para a Kemin e clientes; Emissão da NF Complementar de preço, ICMS; Emissão de NFs de devolução diversas; Cadastro de novos clientes; Gerenciamento de limite de crédito de clientes nacionais; Controle de envio de amostras KN; Controle de envio de bonificações KN; Emissão de NFs de amostras KN; Follow up com Expedição de carregamento; Checagem diária de relatórios: Open Orders, Orders with Problems; Elaboração e desenvolvimento de novos relatórios para auxiliar gestão da empresa; Liberação de ordens urgentes com departamento financeiro; Solicitação de liberação de COs KN em credit hold; Confecção de relatório mensal do departamento. Qualifications Segundo grau completo; Desejável formação superior ou em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Logística ou afins; Conhecimentos básicos em pacote office; Bom atendimento, processamento de pedidos, emissão de relatórios, ERP; Relacionamento interpessoal; Integridade; Flexibilidade; Criatividade; Organização; Disciplina;