Vaga de Head de Customer Success

Principais responsabilidades da função: Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logo churn/client churn, etc, visando gerar análises estratégicas que dêem insights para a visão de futuro da empresa, e da Diretoria, e sejam ricas em detalhes investigativos para que, junto com time, possam ser criados e acompanhados planos de ação concretos para correção dos desvios; Gerenciar e desenvolver o relacionamento com alunos e professores; Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade; Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino; Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas de toda jornada do aluno; Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas; Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes; Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo; Gerenciar, desenvolver e promover o processo de integração dos novos alunos; Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos; Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e para as vendas; Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas; Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação ágil; Ser uma referência técnica em Customer Success que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área de CS cada vez melhor; Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira, oriente e dê o drive ao time e ao mesmo tempo, seja capaz de apoiá-lo em atividades operacionais também se necessário; Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento. Requisitos Técnicos: Experiência prévia e sólida em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros; Habilidades orientadadas a metas e resultados, com mindset baseado na premissa que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida; Ter atuado como coordenador(a)/líder por pelo menos 2 anos; Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita; Conhecimentos em criação de indicadores e apresentações para diretoria; Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento; Conhecimento em Metodologias Ágeis; Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa; Conhecimento em estratégias avançadas de relacionamento com o cliente; Habilidade para retenção de clientes e aumento de receita; Experiência em implementação de automações para CS. Requisitos Comportamentais: Perfil de liderança; Proatividade; Criatividade; Organização; Empatia; Escuta ativa; Dinamismo e Flexibilidade; Excelente comunicação interpessoal. Modelo de trabalho: Presencial Disponibilidade de tempo: Comercial (com flexibilidade de horário). Contratação: PJ; Auxílio Locomoção Auxílio Alimentação/Refeição Plano de Saúde Auxílio Nascimento Assessoria Contábil para PJ MEI - SERVIÇOS Vale Presente Aniversário DayOff Aniversário Licença maternidade estendida remunerada Licença paternidade estendida remunerada ZenClub Gympass Auxílio Casamento Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses Incentivo educação. Remuneração - R$ 7.000,00 á R$ 9.000,00 Excel, Comunicativo, Conhecimento estratégico de negócios, Proativo, Organização, Comunicação Verbal, Comunicação Escrita, Escuta Ativa, Boa desenvoltura, Visão de negócios, Focado em resultados, Disciplina, Resolução de Problemas, Liderança, Planejamento, customer sucesss, Metodologias Ágeis, atitude de dono