Vaga de Global Service Desk Agent

Who are we? Equinix is the worlds digital infrastructure company®, operating over 260/data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals. A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions./We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing/an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. Global Service Desk Agent Equinix é a empresa global de infraestrutura digital, operando mais de 245+ data centers em todo o mundo e fornecendo interconexões para todas as principais nuvens e redes. As empresas precisam de um lugar para simplificar e reunir uma infraestrutura fragmentada e complexa que abrange ambientes de nuvem privada e pública. Nossa plataforma global permite que os clientes coloquem a sua infraestrutura onde precisarem e conectem a tudo o que precisam para ter sucesso. Somos uma empresa global de rápido crescimento, com mais de 20 anos de crescimento contínuo. Por meio de nosso portfólio inovador de produtos e serviços de alto desempenho, criamos o maior e mais ativo ecossistema global de cerca de 10.000 empresas, incluindo mais de 1.800 redes e mais de 2.900 provedores de serviços de TI e nuvem em mais de 26 países nos cinco continentes. Uma carreira na Equinix significa que você colaborará em trabalhos que impactam o mundo e estará cercado por oportunidades infinitas de aprender novas habilidades e crescer em várias direções. Abraçamos a diversidade de pensamento e contribuição e estamos comprometidos em fornecer um ambiente de trabalho igualitário. Isso é fundamental para nossos valores essenciais como empresa e é vital para nosso sucesso. O que você fará: Fornecerá suporte atendendo a solicitações, dúvidas e perguntas do cliente por e-mail, telefone ou chat ao vivo, solucionando problemas, documentando, escalando e gerenciando a resolução de problemas no melhor interesse do cliente e da empresa; Poderá fornecer suporte em 1 ou mais idiomas; Trabalhará em tarefas fora da fila atribuídas pela gerência; Será responsável por alertar os líderes de equipe e gerentes sobre discrepâncias; Desenvolverá conhecimento e aprende sistemas de negócios (por exemplo, Siebel, CSC, ECP) dentro do GSD; Reconhecerá e escalará quando os processos padrão não estão funcionando corretamente. O que você precisa ter: Necessário experiência anterior com Atendimento ao Cliente; Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36 das 6h às 18h, no formato híbrido. Conhecimento intermediário do Microsoft Office; Obrigatório Inglês avançado para conversação; Proficiência intermediária em espanhol é obrigatória. Francês será um diferencial. Por que a Equinix? A oportunidade de fazer parte da transformação digital no mundo em uma empresa que foi eleita pelos próprios colaboradores como melhor empresa para se trabalhar pela Glassdoor e é GPTW por vários anos consecutivos. A Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável. Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.